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Llámanos al 669-983-1888 de lunes a sábado de 09:00 a 17:00

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Políticas de reservaciones de los hoteles Don Pelayo y Royal Villas

*Aplica para OTAs

Políticas generales de reservaciones:

Hora de entrada al hotel a partir de las 4:00 P.M.

La hora oficial de salida es 11:00 a.m. o la convenida en recepción de acuerdo a su convenio de estancia. Una vez realizada su salida, sólo se permite resguardar su equipaje y/o permanecer en las áreas del lobby y bar del hotel únicamente.

Hotel Don Pelayo Pacific Beach Mazatlán, es un hotel libre de humo y cumpliendo con la NOM-028-SSA2-2009 que prohíbe fumar en espacios cerrados, se recomienda acatar esta norma y así evitar sanciones.

Al registrarse en el hotel, le será solicitado un voucher abierto de su tarjeta de crédito para consumos adicionales o deposito en efectivo por $500.00 pesos por reservación individual por hospedaje como garantía del buen uso de la habitación o $ 2,000.00 por grupo, mismos que de no usarse, se le regresarán a su salida.

Si reservo una habitación con cocineta, Ud. tiene el derecho de traer su propia vajilla o utensilios de cocina, ya que estas no están equipadas.

Todas las reservaciones al no ser garantizadas serán canceladas por el sistema de manera automática al vencimiento de la fecha límite de depósito establecida.

Grupos: El día de su llegada, si llega antes de las 4:00 p.m., Solo el coordinador se presentará en la recepción para revisar el estado de reservación y cualquier cambio de última hora.

Mientras se le asignan las habitaciones, Se les recomienda usar el restaurante del hotel, o llevar a cabo alguna actividad o tour por la ciudad en su propio autobús o bien visitar y conocer la hacienda los osuna » a 40 kms de Mazatlán» y opera de 8 a 3 p.m. diariamente$50.00 por persona con degustación del mejor destilado de agave reconocido internacionalmente. 

Una vez llegada la hora oficial de registro, le será asignada un área para cada grupo, para recibir la bienvenida, hojas de registro, políticas de grupo y llaves.

Políticas de cancelación

Las reservaciones confirmadas de individuales y de grupos en Carnaval, Semana Santa, Pascua y Julio no serán reembolsables.

Los puentes, días festivos, fin de semana y eventos especiales (maratón, etc), serán reembolsable  si son canceladas 15 días antes de la fecha de llegada.

Las reservaciones  en general podrán ser canceladas con 72 horas antes de la llegada, salvo semana santa, pascua, carnaval, puentes, verano  y días festivos, donde se aplicara la política específica en los párrafos anteriores.

Las políticas de grupos serán estipuladas en el convenio que ser firme entre el organizador y el hotel.

 

Fechas 2020
Temporada
Estancias  mínimas
Cancelaciones antes de la fecha de llegada 
Cancelaciones posteriores a a la fecha limite

 

No-shows  
Salidas anticipadas
TEMPORADA 1
Low Season/Baja
1
24 horas ó mas antes del check in (3pm)
Penalidad una noche
Penalidad de 1 noche
No reembolsable
TEMPORADA 2
Maratón Pacifico, p
uentes y otros eventos
Media Alta
3
7 días o más
Penalidad una noche
Penalidad Dos Noches
No aplica reembolsable

TEMPORADA 3 Carnaval , Verano, 
Pascua  y  Año Nuevo, Semana Santa 

Alta Plus
 

 

3*
4*
4 a 5*
 
15 días ó mas
Penalidad total de la estancia
Penalidad total de la estancia
No aplica reembolso, se carga estancia completa

 

CONDICIONES 

DEPOSITOS/ GARANTIAS

Importante
El establecimiento podrá cargar el 100% de la primera noche a su tarjeta de crédito en cualquier momento después de efectuar la reservación. Todas las reservaciones deberán ser pre-pagadas o garantizadas con una tarjeta de crédito. No se aceptan tarjetas de débito

FORMAS DE PAGO ACEPTADAS

Importante
El hotel acepta pagos en efectivo, tarjetas de crédito VISA y Master Card; las tarjetas de débito y Amex no son aceptadas para garantías de reservaciones solo al registro del titular o bien contactar al hotel para mayor información.

CONDICIONES REFERENTE A NIÑOS Y CAMAS SUPLETORIAS, Y SUPLEMENTOS A MENORES

 
Pueden Alojarse niños de todas las edades. 
ROYAL VILLAS
Plan E.P.  2 Menores de 0 a 14 años Gratis
Plan Todo Incluido: 2 menores de 0 a 5 Años Gratis, de 6 a 12 años pagan como children  y de 13 a 17 Años Pagan Tarifa Junior.
Plan Habitación y Desayuno: 1 o 2 niños de 0 a 5 años Gratis, de 6 a 11 años pagan como niños y de 12 años o más, pagan como adulto.
DON PELAYO
Plan EP: Menores de 0 a 14 años Gratis compartiendo habitación con sus adultos.
Habitación y Desayuno, todos los menores pagan a partir de los 3 años.
Semi Todo Incluido:  Gratis de 0 a 5 Años,
 6 a 12 años pagan como Niños ($)
y de 13 años en adelante se considera adulto.
Cunas disponibles previa reservación y sujetas a disponibilidad en ambos hoteles

PARKING

 
Hay parking privado en el establecimiento. No es necesario Reservar.  En Royal Villas hay servicio de Valet Parking   $ 3.00 usd por noche.

INTERNET

 
Hay conexión e internet Wi-Fi Disponible en las zonas comunes y Habitaciones Gratis.

MASCOTAS

 
No se Admiten Mascotas

CAPACIDAD MAXIMA DE PERSONAS EN HABITAC

ONES

 

 
ROYAL VILLAS
Habitación Estándar Capacidad Máxima 4 personas inc. niños
Jr Suite Mitla Capacidad máxima 4 personas +  menores de 15 años
Suite Palenque Mitla Capacidad máxima  6 personas
Suite Tajin Capacidad máxima 6 personas inc. niños
Suite Tulum Capacidad máxima 10 personas incluyendo niños
DON PELAYO HOTEL
Estándar Vista Laguna Capacidad Máxima 4 personas
Estándar Vista al Mar Capacidad Máxima 4 Personas
Jr.Suite Regular Capacidad Máxima 4 Personas + 2 menores= 6 Pax
Jr. Suite Estudio 2 Parrillas Capacidad Máxima 4 Adultos y 2 Menores= 6 pax.

 

CIERRES DE VENTAS

 

 
Se realizaran vía extranet  y las que no se puedan cerrar se les enviará un reporte de disponibilidad o cierre de fechas, una vez recibido el reporte se respetan reservaciones reportadas o vendidas antes del cierre.

PLANES

 
EP  (Sólo hospedaje)
DESAYUNO en restaurantes propios de los hoteles con horario de 7 a 11:30am                         
( A LA CARTA  L,M,M   Y BUFFET  J,V,S,D)

 

TODO INCLUIDO ( 3 ALIMENTOS, BARRA LIBRE NACIONAL, SNACK)
Horarios: de 09:00 a 21:30 hrs para alimentos , Barra Libre de 10:00 a 23:00 hrs y snacks de 1:00 p.m. a 7:00 p.m.

GRUPOS

 
Solicitudes de grupos, quedan sujetos a solicitud y confirmación por parte del hotel 
Enviar lista de grupo cinco días antes de la llegada
Se les solicitará al momento del registro un deposito en garantía de $ 500 pesos por cuarto o $ 2000 pesos por grupo .
Las tarifas publicadas en los sitios online pueden ser NO APLICABLES  para grupos.
Se requiere el prepago de la primera noche en la fecha limite especificada en el momento de la reservación.
Informar logística de grupo y horario estimado de llegada.

  • Dirección

    Hotel Don Pelayo

    Avenida del Mar #1111

    Mazatlán, Sinaloa, México

  • Reservaciones

    Teléfonos:

    669-983-1888, 669-983-1866

    Correo:

    reservaciones@donpelayopacificbeach.com

  • Distintivos

     

     

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